聊城网络公司吉恩创想认为电子商务的成功必须具备以下三个关键要素：网站可用性，价廉物美，售后服务。但是在实际应用中，经常只会把价廉物美和售后服务的因素看得很重，而忽略了网站的可用性。

这往往也是做实体店生意时的常见思路，酒香不怕巷子深。至于网站可用性上，我们一般以用户的身份从浏览商品->下定单->结帐，走完一遍就算完事。后来发现并不是这么简单，总有好心的用户写信反应一些问题，而在问题解决前，或许已经有不少用户丢失了。电子商务网站，一般只有当用户下定决心要购买商品前，才会正式注册用户名。但是在统计结果后，发现平均每10个注册的用户里面，只有6个最终下了定单。毫无疑问，网站可用性出了问题。　

做网站，往往就是这样的结果：你并不需要使用你自己的网站。我自己不用上我自己的网站买东西，或者，马云很有钱，也不用上淘宝淘便宜货。但是，为了自己的网站，马云或许真的上淘宝去淘便宜货了，而我，真的要上自己的网站买东西吗？要，当然要，而且要经常买。

用户，对于一个实体商店来说，你看得到他，他对你的商品或服务的满意程度，从他的脸上就能看出来。但是在网站中，就不是这么一回事了。站长，就跟市长一样，凌驾于网站之上，跟市民的生活相差很远，市长看不到一个普通市民(我)的咬牙切齿。而用户，就跟小猫一样，小猫被我挠肚皮，很痛苦，又哪里说得出？看过不少美国的网站，会遇到一些很直接的做法，比如，在任何页面都直接提供一个表单，上面写着，How can we improve this page?

你用这句话在google里搜一搜，可以找到不少。这种做法，一点也不影响页面的美观，却让用户感受到了诚意，让用户和网站直接沟通更方便。

　　可用性有很多细节，但只有你做到了以下几点，你才可能真正地开始为用户做好可用性：

　 一，常常自己做为用户去体验自己的网站。

　 二，让用户可以用最为方便的方式向你提出意见。

　 三，尽量以最快的速度回应用户的意见，真正解决问题。

　　做好这三点，只能说是改进可用性的一个良好开端，余下的工作，还是需要多观察，多思考，多改进。