一、售后服务机制

　　聊城市吉恩创想网络设计策划服务中心在多年从事互联网应用开发与项目实施过程中，积累了丰富的售后服务经验，导入Ｔ.Ｃ.Ｓ客户１００％满意系统，建立了专门的售后服务部门---质量保证与客户服务部，形成了一整套完备而行之有效的售后服务机制，并对从事质量保证与客户服务工作的部门和员工按照公司的质量目标、客户满意率、客户问题和投诉处理率进行月度、季度和年度绩效考核。秉承"高技术为依托，一流服务为客户"的公司宗旨。

１、公司售后服务相关部门，项目协调人员负责汇总和分析办事处的售后服务问题，协调各相关部门进行讨论，并制定解决办法和措施反馈客户；负责分析各地办事处售后服务信息，统一考虑各地客户系统使用情况，制定相关售后服务和软件升级计划，方便客户解决日常维护问题；负责对售后服务人员进行考核，定期联系客户，了解系统运行情况、对售后服务人员的工作评价。公司专门设立的售后服务中心负责为客户提供技术支持和售后服务热线，直接为客户解答工作中的技术问题和维护操作，进行现场的售后服务工作，负责定期向负责售后服务公司领导提交售后服务报告。同时，聊城市吉恩创想网络设计策划服务中心技术支持人员为客户提供滚动式培训，在项目实施的全过程中分层次、按阶段进行。

２、聊城市吉恩创想网络设计策划服务中心通过"零距离" 服务为客户解决售后服务问题，在实践中受到了广大客户的欢迎和肯定，得到了客户的信任，同时体现了公司宗旨，最大程度地为客户服务。聊城市吉恩创想网络设计策划服务中心通过"零距离服务"不仅解决客户出现的问题，同时注重为客户提供维护信息，提前解决问题，提供系统的最新发展动态，为客户进行不间断、发展的售后服务，这样客户的系统就能有高效率的运行、技术的更新和较长的生命周期。

二、售后服务承诺

　　聊城市吉恩创想网络设计策划服务中心良好的售后服务机制保证了公司的售后服务中心提供全面周到的售后服务。从电话咨询，传真，网络指导，到上门现场服务。解决客户的各种问题，保证优质而及时的服务。

售后服务中心热线电话：０６３５－８３２７９８８

售后服务投诉电话：０６３５－８３２０６６６

三、售后服务内容

1、一年免费服务内容

从网站项目正式验收之日起，精创公司为客户提供为期一年的售后服务：

(1)在一年售后服务期内，免费提供合同附件中所规划的网站静态页面的修改服务；

(2)在一年售后服务期内，免费提供合同附件中所规划的网站系统功能的修改与完善服务；

(3)在一年售后服务期内，聊城市吉恩创想网络设计策划服务中心为客户提供不超过三次的网站后台维护管理软件系统操作、使用免费培训，超过三次的培训服务，根据培训需求双方协商费用明细；

(4)在一年售后服务期内，聊城市吉恩创想网络设计策划服务中心为客户免费提供互联网维护。

2、终身免费服务内容

(1)聊城市吉恩创想网络设计策划服务中心为客户免费提供终身网站建设规划咨询服务和书面规划方案服务；

(2)聊城市吉恩创想网络设计策划服务中心为客户免费提供终身网站维护、管理建议、咨询服务；

(3)聊城市吉恩创想网络设计策划服务中心为客户免费提供终身网站推广、运营方面的咨询服务和书面推广方案服务；

(4)聊城市吉恩创想网络设计策划服务中心为客户免费提供终身网站运行过程中常见问题的咨询解答服务。

3、有偿服务内容

　　为了让客户在建设好网站的基础上，管理运营好网站，真正发挥网站的作用，开展网络宣传、推广以及网络营销和电子商务服务，聊城市吉恩创想网络设计策划服务中心给客户提供全套电子商务解决方案和相关增值服务，服务内容如下：

(1)域名注册、续费服务；

(2)虚拟主机租赁服务；

(3)企业邮局租赁服务；

(4)网站推广所需要的通用网址、搜索引擎加注等增值服务；

(5)合同签订后，在合同附件所规定的范围之外设计、制作服务和网站管理软件的功能增加或升级服务；

(6)聊城市吉恩创想网络设计策划服务中心根据客户需求可以提供有关网站服务器系统维护培训、网络安全解决方案培训服务和提供书面解决方案服务，具体收费根据培训的具体情况双方协商决定；

(7)超过一年免费服务期的服务内容，实行收费服务。根据服务内容的收费标准实行优惠；

(8)由于客户网站运行平台故障，硬件故障，操作系统故障，病毒感染，非法操作引起的数据流失，系统崩溃所进行的系统恢复、调试工作；

(9)客户要求的不属于聊城市吉恩创想网络设计策划服务中心所免费提供的服务内容，具体收费按照客户的具体要求双方沟通确认。

四、服务手段

(1)热线电话：为客户提供技术支持、日常故障处理、投诉、紧急事故联系。

(2)因特网：聊城市吉恩创想网络设计策划服务中心网站提供系统日常维护、系统发展动态、技术升级、疑难解答等服务内容。

(3)网络远程支持：在客户条件许可的情况，通过远程网络提供在线远程服务和技术支持；

(4)定期巡访：聊城市吉恩创想网络设计策划服务中心专职客户服务人员将定期联系客户，沟通客户和公司的交流，收集客户信息，及时解决问题。